Réflexe sous tension

Je vous avais demandé votre premier réflexe en cas de conflit. Celui d’avant la réflexion, d’avant les formations au management et les beaux principes.

Les réponses montrent que face à une situation tendue avec un collaborateur, nous ne réagissons pas tous de la même façon :
– 7% attendent que cela passe.
– 14% cherchent rapidement un tiers.
– 35% sollicitent leur RH.
– 42% encore préfèrent affronter directement la situation.

Vous avez tous raison car :
>attendre peut être pertinent si l’émotion est à son pic
>affronter peut être sain si c’est proportionné, fait rapidement et respectueusement
>solliciter le RH peut être utile mais ne doit pas devenir une fuite face à ses responsabilités
>chercher un tiers peut être une preuve de maturité ou une incapacité à gérer soi-même selon le contexte.

Et finalement, ce qui m’intéresse c’est ce que raconte le choix.

Car derrière chaque réponse, il y a souvent :
*une expérience passée
*une confiance plus ou moins grande dans sa capacité à gérer le conflit
*une culture d’entreprise, une règle implicite
*parfois même une peur : peur d’aggraver la situation, de blesser, d’être remis en cause ou de perdre la relation.

Beaucoup de tensions ne viennent pas du conflit lui-même mais du temps pendant lequel personne n’ose le traiter.

C’est alors l’évitement qui devient problématique.
Car l’escalade démarre de l’absence d’action.